Monday, December 31, 2012

EMPLOYEE ENGAGEMENT: SEBUAH INTERVENSI ORGANIZATION DEVELOPMENT (Part 1)


image source: http://www.peopleinsight.co.uk/
Dalam tulisan ini saya akan berbagi mengenai pengalaman saat menyusun penelitian tesis saya. Tesis saya berbeda dengan Program Studi Magister lainnya, karena kami menyandang gelar keakademian Perubahan dan Pengembangan Organisasinya, maka kompetensi kami diuji dengan melakukan intervensi secara langsung.

Pada penelitian Employee Engagement ini, saya akan bagi menjadi beberapa bagian, layaknya penyusunan Tesis. Tentu saja akan saya tuliskan dengan bahasa yang ringan karena bukan untuk kebutuhan akademisi melainkan untuk praktisi. Dan tulisan ini bisa diambil intisarinya, serta, apabila ingin diaplikasikan, saya bersedia untuk diajak berdiskusi untuk memberikan masukan agar tidak membuat sebuah intervensi yang salah.

Tulisan ini nantinya akan terbagi menjadi beberapa bagian:
      1. Alasan mengapa saya tertarik melakukan penelitian dibidang Employee Engagement
           2. Observasi awal untuk mempelajari kondisi organisasi
      3. Rencana Intervensi 
            4. Intervensi utama dan Intervensi pendukung
5. Pengukuran keberhasilan Intervensi

Hmm, saya mulai membuat tulisan ini terasa ‘berat’ ya? Mengapa? Karena tetap perlu  dituliskan secara urut agar tidak kehilangan ‘jiwa’ Organization Development itu sendiri.


image source: smartkpis.com

Alasan penelitian di bidang Employee Engagement

Konon, di Organisasi tempat saya melakukan penelitian, turn over karyawan terbilang tinggi. Apakah itu menjadi masalah bagi Organisasi tersebut? Belum tentu. Untuk beberapa level jabatan turn over memang tinggi disana, namun bagi beberapa jabatan kunci, turn over disana sangatlah rendah. Dan sejauh ini, turn over tersebut tidak memberikan dampak signifikan yang mengganggu kelangsungan apalagi performance keuangan Perusahaan tersebut.

Dengan kondisi tersebut saya harus hati-hati melakukan penelitian apalagi sampai mengklaim organisasi tersebut tidak sehat (hellow..). Karena penelitian ini untuk keperluan akademik saya, mau tidak mau saya tetap harus mencari efek samping dari kondisi organisasi dengan turn over yang tinggi. Paling tidak untuk alasan tindakan antisipasi turn over yang lebih tinggi. 

Karena Organisasi yang saya buat penelitian merupakan organisasi yang sangat besar, sedangkan otoritas untuk melakukan penelitian sangatlah terbatas, maka penelitian dibatasi menjadi 1 Divisi saja. Divisi yang saya analisa cukup unik, terbilang baru karena dulunya merupakan Departemen yang bertanformasi menjadi Divisi dengan penambahan populasi karyawan lebih dari 60%. Perpaduan antara orang lama dengan orang baru, Pemimpin yang baru dengan idealis yang baru, harapan Direksi terhadap Divisi baru tersebut.

Kondisi tersebut menimbulkan 'frustasi terselubung' diantara orang-orang yang ada didalam Organisasi tersebut. Apa gejalanya? Kurang dari jangka waktu 6 bulan sejak kepemimpinan baru, 2 orang sudah mengundurkan dari Divisi tersebut. 

Mengapa Employee Engagement yang menjadi pendekatan atas permasalahan Turn Over yang tinggi? Mengapa bukan yang lain? Employee engagement merupakan penelitian psikologi positif. Saya bisa saja melakukan penelitian sebaliknya yaitu mengatasi Burn Out ditempat kerja, namun saya lebih senang menantang kebalikannya, bagaimana menumbuhkan Employee Engagement agar keinginan Karyawan untuk bertahan disana bisa meningkat. Ini pilihan saya lhoo....

Untuk Employee Engagement, saya menggunakan teori milik William A. Kahn.  Kahn (1990) menjelaskan employee engagement sebagai keterikatan personal pada organisasi terhadap peran dalam pekerjaan, dalam engagement (keterikatan), orang akan bekerja dan mengekspresikan diri dengan melibatkan fisik, kognitif dan emosi.

Sebaliknya, disengagement diartikan sebagai melepaskan diri dari peran; dimana seseorang menunjukkan perilaku yang meniadakan atau menekan ekspresi dan energi diri terhadap kewajiban perannya. Secara peran tuntutan,  tugas perilaku diharapkan tidak saling mempengaruhi antara pemikiran dan perasaan pribadi dengan tuntutan luar dari personal engagement. Mereka menjadi tidak terlibat secara fisik pada tugas, secara kognitif tidak hati-hati, dan secara emosi tidak terhubung dengan orang lain terkait dengan apa yang mereka pikirkan dan rasakan, kreatifitas, keyakinan, nilai, serta keterkaitan dengan orang lain (Kahn, 1990).

image source: infomine.com

Observasi awal untuk mempelajari kondisi organisasi

Saya memulainya dengan mengadakan survey Employee Engagement berdasarkan teori tersebut. Pertanyaannya didesain merefleksikan teori tersebut, yaitu pengukuran Employee Engagement dari aspek fisik, kognitif dan emosi. Employee Engagement Survey adopsi Jurnal The Psychological conditions of meaningfulness, safety, availability and the engagement of the human spirit at work (May, Douglas R; Gilson, Richard L; Harter, Lynn M, 2004: appendix) yang dirancang dengan refleksi 3 aspek employee engagement Kahn (1990) Skala Kahn (1990) dengan pengukuran fisik, kognitif dan emosional.

Apa hasil temuan terhadap Engagement Survey yang telah saya lakukan?
Ternyata sebagian besar karyawan dalam divisi tersebut disengage secara fisik dan kognitif, namun engage secara emosi. Saya pun mencoba menganalisa kondisi-kondisi penyebab rendahnya engagement pada aspek fisik dan kognitif, sebaliknya mengapa aspek engagement di emosi menunjukkan kekuatan pada Divisi ini.

Saya kembalikan pada teori Kahn mengenai faktor pencetus Employee Engagement yang bisa meningkatkan engagement itu sendiri. Dalam jurnal Adjusting self-in-role: Influences on personal engagement and disengagement at work (Kahn, 1987: 2) menyatakan menyatakan bahwa terdapat 3 kondisi psikologi yang dapat membantu mempengaruhi engagement dan disengagement yaitu: meaning (berarti), safety (aman) dan availability (ketersediaan).

Untuk tahu kelanjutan tulisan ini, mengenai Rencana dan Pelaksanaan Intervensi dan Pengukuran Keberhasilan Intervensi, baca tulisan Part 2 ya...





3 comments:

  1. kak..sy boleh minta email krn sy rs untuk menjaga kode etik psikologi & perusahaan gk cocok diskusi di forum umum. kebetulan sy sdg menyusun ranc. intervensi psikologi, ty..

    ReplyDelete
  2. Hi, feel free to contact me: r.aryunia@gmail.com . Ditunggu :D

    ReplyDelete
  3. SELAMAT HARI RAYA IDUL FITRI 1435H.
    Informasi yang sangat BERMANFAAT..
    Terima kasih..
    Semoga SUKSES & Salam KENAL dari :
    ==============================

    Paket Usaha Ayam Tulang Lunak “GEROBAKAN”
    ~
    ..Bukan SULAP bukan SIHIR
    Asap di GEROBAK, jadi UANG di KANTONG anda..
    ~
    Paket Usaha Ayam Tulang Lunak “GEROBAKAN” merupakan
    paket usaha kuliner yang mudah dijalankan,
    murah & mempunyai tingkat pengembalian modal yang sangat singkat.
    Hanya dengan Rp. 7.500.000,- Anda sudah dapat menjalankan
    BISNIS KULINER yang terbaik saat ini.
    ~
    Anda akan mendapatkan :
    -. Gerobak
    -. Peralatan masak bakar
    -. Peralatan masak goreng
    -. Kompor, tabung gas & regulatornya
    -. Brosur
    -. Spanduk
    -. Poster
    -. Produk Awal Ayam Tulang Lunak
    -. Kaos
    -. Training (Pelatihan) PELAYANAN (khusus mitra dalam Jabodetabek)
    ~
    Materi inti Training Pelayanan :
    -. Tata cara persiapan pembukaan outlet.
    -. Tata cara membakar & menggoreng ayam tulang lunak
    -. Tata cara menyajikan ayam tulang lunak
    -. Tata cara menyimpan ayam tulang lunak
    ~
    Silakan kunjungi web kami:
    ~
    www.tulanglunakgerobakan.com
    ~
    atau :
    Telpon & HP :
    081318374450 (Telkom)
    08561070103 (Indosat)
    081806396669 (XL)
    021-94946600 (esia)
    021-70264774 (Flexi)
    Kantor: 021-4759274
    PIN BB : 28C97C54
    email : bumi.amrita@ymail.com
    ~
    & dapatkan kemudahan & keterangan lebih lanjut.
    Menu-menu andalan kami adalah :
    1. Ayam Bakar Tulang Lunak
    2. Ayam Goreng Tulang Lunak
    3. Pepes Ayam Tulang Lunak
    4. PepesCeker Tulang Lunak
    5. Bebek Bakar & Goreng
    ~
    Paket Usaha kami berikut menu andalannya telah diliput oleh :
    - Trans TV – Prog Jelang Siang – 28 November 2011 Pk 12.30 WIB
    - ANTV – Program Topik Pagi – 18 Juni 2012 Pk 04.45 WIB -> klik di sini
    dgn URL : http://www.youtube.com/watch?v=WrC1PvqExXc
    ~
    Program Usaha Ayam Tulang Lunak Gerobakan :
    1. Program Dalam Kota
    2. Program Luar Kota ( Program Master Mitra Mandiri)
    Terdiri :
    -. Paket Usaha Standar
    -. Mesin Presto
    -. Training Produksi
    Training Produksi bisa dilakukan di Jakarta atau di tempat mitra.
    Info lebih lanjut bisa dilihat di :
    http://www.tulanglunakgerobakan.com/mfm.html
    ~
    Ingin mencicipi sebelum bermitra ? Silakan order Paket Tester kami yg berisi :
    4 potong ayam tulang lunak (bisa dibakar & digoreng).
    2 pepes ayam tulang lunak
    2 pepes ceker ayam tulang lunak
    2 bebek presto (bisa dibakar & digoreng)
    1 bungkus SAMBAL khas gerobakan
    ~
    Untuk wilayah Jabodetak, kita antar ke tempat calon mitra
    & calon mitra bisa langsung berdiskusi dengan ACCOUNT OFFICER (AO) kami..
    ~
    Tunggu apa lagi, langsung silakan order…
    ~
    SUKSES sudah ada di depan mata kita, AYO BER-WIRAUSAHA !
    ~
    ~

    ReplyDelete